新的一年为危机规划带来了新的机会

商界目睹了公关危机的爆发，以及它们对品牌造成的损害. 很明显，没有一家公司能幸免于灾难，包括你的公司. 即使你的公司还没有一个正式的危机计划, 现在采取几个关键步骤为建立一个坚实的基础, 多才多艺的蓝图. 

Zehnder的危机沟通专家指出了你现在可以采取的六个关键步骤.

1. 指派危机处理小组. 这是节省宝贵时间的基本步骤. 成员通常包括C套件, 法律顾问, 市场经理及相关部门经理. 该小组应包括一名指定的发言人，负责可能的媒体宣传和询问. 成员之间应该可以24小时保持联系，并在度假时有应急措施, 请了长假, 旅行, 等. 
2. 定义你的观众. 定义内部和外部利益相关者. 确定你会通过哪些渠道联系他们——电子邮件、社交媒体、你的网站等等. -并有一个定期更新这些联系人和平台的程序. 为相关记者建立自己的媒体联系信息列表.
3. “拥有”你的社交媒体渠道. 当危机发生时，培养追随者是不可行的，也是不合适的. 通过保持你的内容的新鲜和吸引你的观众来拥有你的频道. 你在跟踪谁?? 谁是关注你的影响者、利益相关者和媒体? 这在危机中成为至关重要的知识.
4. 减轻现有的威胁. 管理灾难最好的方法之一就是从一开始就避免它. 你的公司应该鼓励一种识别风险、消除或减少风险的心态. 网络安全、自然灾害和持续的COVID - 19担忧等问题影响着所有企业. 有程序定期处理它们.
5. 开发控股声明. 你已经知道哪些危机最有可能打击你的公司. 用它们来勾勒出对记者可能提出的基本问题的潜在回应. 这些持有语句, 他们自己也知道, 提供一个框架，以便在危机来临之前解决消息传递问题, 节省时间，让你在事态发展时对媒体报道有更多的控制权. 
6. 在危机中，重要的是战略，而不是战术. 每一场危机都存在于独特的环境中，并可能以不可预测的方式展开. 你的战略方法是关键, 因为它为危机的持续时间设定了基调和方向. 你的首要任务之一就是确定你的品牌可能受到怎样的威胁. 

危机发生前你所做的事情会对你应对下一次危机的能力产生巨大的影响. 想了解更多太阳城tyc网址入口如何应对危机的想法，请联系曾德尔 Beyond@ray-power.com.